社員紹介総合職 A.I | NAAリテイリング採用サイト

空港は、毎日が
「世界との出会い」
語学もキャリアも
伸ばせる環境がここにある

営業第二部 / Fa-So-La DUTY FREE 第3サテライト: A.I

2018年入社: 新卒総合職

Question 01

入社を決めた理由

「国際的な空間で働きたい」
その夢を叶えてくれたのが、NAAリテイリング

大学では英語コミュニケーション学科で学び、多様な文化に触れるなかで「国籍を越えて人と関わる仕事がしたい」という思いが生まれました。学生時代のアルバイトでも海外のお客様と接する機会が多く、その楽しさから「国際的な場所での接客ができる仕事」に強く惹かれていたんです。空港という特別な空間では、さまざまな国の方と出会えるだけでなく、日本の魅力を直接伝えることができます。

なかでもNAAリテイリングは「大好きなコスメを通して、日本の良さを世界に届けられる」と強く感じられた企業でした。面接では社員のみなさんがとても穏やかで、私の話を丁寧に引き出してくれたことも印象的でした。「ここなら私らしく働ける」と自然に思えたことが、最終的な決め手です。入社当時は短大卒・特定職枠でのスタートでしたが、研修制度や成長機会が非常に多く、「頑張れば必ずステップアップできる」会社の風土も魅力でした。

Question 02

現在の仕事内容

空港ならではの専門性と、多様なお客様
「学び続けられる毎日」が待っている

入社後は「DUTY FREE 第3ターミナル店」でコスメ販売員として勤務し、社会人としての基礎から、店舗運営に必要な知識まで幅広く習得しました。化粧品の基礎知識やブランドごとの特徴、多国籍なお客様への語学対応など、専門性の高いスキルを日々積み重ねながら、約6年間コスメ担当として経験を積みました。

空港では国ごとに免税範囲や液体物のルールが異なり、乗り継ぎ地によって案内内容も変わるため、接客のたびに高度な判断が求められます。単なる販売ではなく、「お客様が目的地まで安心して移動できるサポート」まで含めて接客することが特徴です。

7年目には第1ターミナルの「DUTY FREE 第3サテライト店」に異動し、同時期に総合職へ登用されました。現在は「DUTY FREE 第3サテライト店」でリーダー業務やCS向上の取り組みに携わり、店舗づくりの中心を担っています。販売職のプロフェッショナルとしての経験を土台に、店舗運営全体を見渡す役割へとステップアップしています。

Question 03

自分の仕事のやりがいや魅力

世界中のお客様と向き合うからこそ磨かれる
「本当に伝わる接客」というスキル

一番のやりがいは、身につけた語学力や商品知識を生かし、お客様の国籍や文化に合わせて最適な提案ができることです。空港には世界中からお客様が訪れます。同じ商品でも、国ごとに「人気の成分」「喜ばれるプレゼント」「日本ブランドへの期待」が違うため、会話の中からニーズを読み取る力がとても重要です。

例えば、中国のお客様は「最新のトレンド」に敏感だったり、欧米のお客様は「日本独自の品質」を求めていたりと、国籍によって興味関心は大きく変わります。そうした違いを理解し、「この方は何を探しているのか」を見立てて提案し、喜んでいただけた瞬間に大きなやりがいを感じます。

また、空港という環境には「難しさ」と「面白さ」が共存しています。液体物の制限や免税ルール、乗り継ぎ地による違いなど、複雑な判断が求められる一方で、同じ接客は一つもありません。毎日が非日常で、まるで世界中を旅しているような刺激があります。

スタッフも多国籍で、休憩中に互いの言語を教え合うことも日常のひとつ。学んだフレーズを実際に使って通じたとき、お客様の表情がパッと明るくなる。その瞬間に、言葉だけでなく気持ちが伝わったことを実感でき、やりがいを感じます。

Question 04

自分の成長が感じられた出来事

特定職から総合職へ
挑戦を応援してくれる環境が、私を変えた

入社当初は語学にも商品知識にも自信がなく、先輩に頼りながら接客していました。しかし研修や日々の実践を重ねるなかで、お客様の言語を自然に聞き取れるようになり、自分の言葉で提案できるようになったとき、確かな成長を実感しました。

特に、お客様のニーズに合わせて「プラスワンの提案」ができた時は、自分の接客スキルが一段上がった感覚があり大きな自信につながりました。

また、OJTとして後輩指導を任されたことや、顧客満足向上を目指すCS委員として店舗運営に関わった経験も成長の大きなきっかけでした。販売員から一歩視野を広げ、「店舗全体をどう良くしていくか」を考えられるようになったことで、総合職への登用へとつながったと感じています。短大卒・特定職枠で入社しましたが、経験を積みながら力をつけていけば、しっかり評価され次のステージへ進める。その実感こそが、NAAリテイリングで得られた成長です。

私が思う、
NAAリテイリングらしさ

スタッフもお客様も国籍がさまざまで、日々の業務自体が「異文化交流」の連続です。同じ一日が二度と訪れないような刺激があり、空港という国際的な舞台だからこそ味わえる魅力だと思います。

もう一つの大きな特徴は、成長機会の豊富さです。多国籍なスタッフと協力して店舗運営に携わることで、自然と視野が広がります。経験や学びを重ねるほど「もっとやってみたい」という気持ちが湧き、日々のモチベーションにつながっています。多様性あふれる環境で働きながら、自分自身の成長も実感できる。そんな毎日を過ごせるのが NAAリテイリングらしさです。