Crosstalk クロストーク新卒入社座談会

私を含めみんなに共通しているであろう入社理由は、「空港」という特別な場所で働くことへの興味だと思います。大学時代に免税店でアルバイトをしていた経験から、制限エリアの華やかな空間や、海外のお客様とのやり取りに魅力を感じて入社しました。入社後は、店舗でのマネジメントをはじめ、仕入れや新規業務の立ち上げなど幅広い仕事に携わることができ、想像以上に多様なキャリアを描ける会社だと感じています。

そうですよね。そして、そうした空港ならではの環境は、地元出身の私にとっても特別なものでした。成田で生まれ育ち、空港が身近な存在だったことに加えて、接客の仕事が好きだったことが入社の決め手です。入社前は華やかなイメージが強かったのですが、実際にはチームで支え合いながら働く職場で、そのギャップが良い意味で印象に残っています。

接客への興味という点では、私も同じでした。大学時代に提案型の販売業務を経験し、「人と交流し、物事の価値を考える・伝える仕事がしたい」と考えるように。空港というグローバルな環境と、地元で働ける点が重なり、NAAリテイリングを志望しました。Hさんと同じように入社後は、想像以上に幅広い経験ができ、部署や立場を越えて学べる環境だと感じています。

私も世界中から人が集まる多国籍な空間で海外の方に日本の魅力を伝えたいという思いがあり、大学時代はホテルのアルバイトで英語を使った接客を意識していました。「空港で働く」という点に強く惹かれて入社したのは、みなさんと同じです。実際に入社してみると、想像以上に国際色が豊かで、日常的に異文化に触れながら働ける環境でした。「好きなことを仕事にできている」と実感できる点が、入社後の一番の印象です。

みなさんのお話を聞いていて思ったんですが、私は「これがやりたい」という強い軸があったわけではなかったんですよね。働くこと自体に少し不安を感じながらの就職活動でしたが、成田空港というフィールドと、会社の雰囲気に惹かれて入社を決めました。実際に働いてみると、周囲のサポートが手厚く、少しずつ自分の役割ややりがいを見つけることができたかな、と思っています。

日々の仕事の中で感じるやりがいは、やはりお客様との距離の近さです。私は店舗で食品部門を担当し、発注や賞味期限管理、レジ業務など、日々の店舗運営に関わっています。印象に残っているのは、お客様から「おすすめの商品を選んでほしい」と相談されたことです。自分が本当におすすめしたいと思った当社限定商品である「お抹茶ケーキ」を提案し、喜んで購入していただけた瞬間は、とても嬉しかったです。世界中のお客様と接しながら、日本の商品を直接届けられることにやりがいを感じています。

本当にそうですよね。Aさんたちのそうしたお客様との接点を支えるのが、私たち店舗全体の動きだと思っています。私は酒・たばこを扱う店舗のサブマネージャーという立場で、接客や販売に加えて、スタッフのフォローや売り場全体の運営を担っています。やりがいを感じるのは、スタッフが自信を持って接客できるようになり、店舗全体の雰囲気や売上が良くなったと実感できたとき。現場で人と向き合いながら、チームで成果をつくっていける点が、この仕事の魅力ですね。

店舗で活躍するAさんやHさんを支える立場として、私は商品の仕入れを担当しています。時計や宝飾品などの高額商材を扱い、市場の動向や店舗の声をもとに、メーカーと協力して売り場の魅力を高めています。印象に残っているのは、入社3～4年目で親会社へ出向した経験です。これまで関わることのなかった立場の方々と調整を重ねる中で、物事を俯瞰して考える力が身につきました。部署や会社の枠を越えた経験ができるのも、この会社の特徴だと思います。

そして、仕入れや店舗の動きを、少し離れた立場から見ているのが私たち経営企画の役割です。経営企画課で、日々の業務としては、事業計画の策定や売上分析を担当しています。経営状況を表す数字を扱う仕事ですが、現場と切り離されたものではありません。特に印象に残っているのは、他社視察をもとに作成した資料を社内で共有し、その後の議論や新たな取り組みにつながった経験です。まだまだ勉強中ではありますが、自分の仕事が会社全体の意思決定や行動に影響し得ると実感できる点にやりがいを感じています。

私は商品の仕入れはもちろん、プロモーションやスタッフへのトレーニングの企画など、総合的に売り場づくりに関わっています。なかでも特に印象に残っているのは、以前所属していた国際商品第一課にてブランドブティックの自主運営化に携わった経験です。商品選定を自分たちで行うだけでなく、仕入れの仕組みや販売に関するフローを一から整えるのが大変でしたが、その分、自分の判断がそのまま売り場で形になる実感がありました。今、改めて振り返ってみると、若いうちから大きな裁量を任せてもらえる点が、NAAリテイリングならではのやりがいだと思いますね。

私はまだ入社して間もないですが、まずは知識と経験をしっかり身につけておもてなしすることが今の目標です。これから後輩を教える立場にもなるので、自分が学んだことをきちんと伝えられる存在になりたいと思っています。また、最近はSNS投稿を指さして「この商品を探しているんだけど…」とお客様に相談される機会も多くて。なので、将来的にはそういったSNS発信にも深く携われるようになりたいな、と思っています。

私が日々店舗に立つ中で感じるのは、「売ることが難しい」と感じているスタッフへのアプローチです。商品数が多く、言語も多様な環境だからこそ、誰でも自信を持って接客できる仕組みが必要だと思っています。商品情報をすぐ確認できる環境づくりや、研修の活用を通じて、現場がもっと動きやすくなる店舗運営を実現していきたいです。

経営企画の立場としては、現場と経営をつなぐ役割を果たしていきたいと考えています。数字や計画をつくるだけでなく、それが「次の行動につながる資料」になることが重要だと思っています。店舗や仕入れ部門の声を丁寧に拾いながら、誰かが動き出すきっかけになる情報や視点を発信できる存在になることが目標です。

みなさんの話を聞きながら、改めて自分自身のキャリアを振り返ってみたんですが、ここまで決まったレールを歩いてきた感覚はあまりなくて……。ただ、店舗、事務所、出向と、さまざまな経験をしてきたからこそ、「こんな選択肢もある」ということを後輩たちに示していきたいと思っています。部署や職種にとらわれず、自分に合った場所を見つけながら成長できる。そんなNAAリテイリングの良さを体現するような存在になれたらと考えています。

私もいろいろな立場で、店舗やお客様と向き合ってきましたが、これからは、商品をただ販売するだけでなく、商品の価値をお客様へ「どう見せ、どう伝えるか」まで含めて考えていかなければならないと痛感しています。特に免税店で扱う商品は高額なものも多く、価値が正しく伝わらなければ選んでもらえません。オリジナル商品の開発や売り場づくり、人材育成まで含めて、商品と店舗、スタッフが連動する仕組みをつくることが、今後の目標です。

私が思うNAAリテイリングの一番の魅力は、仕事の舞台が世界とつながる場所にあることです。海外のお客様や取引先と日常的に関わる中で、文化や価値観の違いを肌で感じられる。そうした経験が、仕事の幅や視野を自然と広げてくれる環境です。国際的なフィールドで働きたい人にとって、これほど実感を持てる職場はなかなかないと思います。

私はまだ1年目ですが、同じことを実感しています。空港の制限エリアで働くという非日常感も、この会社ならではの魅力です。お客様もスタッフも多国籍で、普段の生活では出会えない人たちと接する毎日はとても刺激的です。「好きなこと」や「興味のある分野」に関わりながら働けている実感があり、仕事そのものを前向きに楽しめる環境だと感じています。

就職活動中の私と同じように入社前にやりたいことが明確でなくても、働きながら見つけていけるのがNAAリテイリングの良さだと思います。部署や仕事の幅が広く、キャリアの選択肢が一つに決められていないからこそ、自分に合った道を模索できる。実際に経験を重ねる中で、「これが自分に合っている」と思える仕事に出会える会社だと感じています。

ちょっと違う角度でNAAリテイリングの魅力をお伝えするとしたら、制度面での柔軟さについても知っていただきたいです。たとえば、平日休みや時間休を活用できるので、旅行や用事も混雑を避けて計画できますし、自分のメンテナンスの時間もしっかり取れます。そうして私生活で見聞き、体験したことが、仕事におけるインスピレーション・モチベーションにもなっています！

店舗勤務のスタッフとしては、シフト制が基本の働き方だからこそのメリットも大きいですね。土日だと混む場所にも気軽に行けますし、私はスノーボードが趣味なので、仕事終わりにしっかり休んで、翌朝から滑りに行くこともあります。仕事とプライベートのどちらかを犠牲にするのではなく、両方を楽しめる働き方ができるのは、この会社ならではだと思います！